1. Rückgabebedingungen
1.1 Rückgaberecht
Der Kunde hat das Recht, die bestellten Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde HOLZPELLETS SEG innerhalb der genannten Frist schriftlich oder per E-Mail informieren und die Absicht zur Rückgabe der Ware bekannt geben.
1.2 Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware muss in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Ware sollte nicht beschädigt oder verändert worden sein. Bei Rücksendungen, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder eine Gebühr für die Wertminderung zu erheben.
1.3 Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung oder weist einen Fehler auf. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von HOLZPELLETS SEG übernommen.
2. Rückerstattungen
2.1 Rückerstattungsverfahren
Nach der Genehmigung der Rücksendung und der Überprüfung des zurückgegebenen Produkts erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers überwiesen. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu [X] Werktagen dauern.
2.2 Unvollständige Rückerstattungen
In einigen Fällen erhalten Kunden möglicherweise keine vollständige Rückerstattung. Dies kann der Fall sein, wenn die zurückgegebene Ware nicht in einwandfreiem Zustand ist, beschädigt oder abgenutzt wurde oder nicht der ursprünglichen Verpackung entspricht. In solchen Fällen wird die Rückerstattung entsprechend angepasst.
2.3 Keine Rückerstattung für Sonderanfertigungen
Produkte, die auf Wunsch des Kunden speziell angefertigt oder personalisiert wurden, sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
3. Rücksendung von defekten oder beschädigten Produkten
3.1 Defekte Ware
Im Falle einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung muss der Kunde HOLZPELLETS SEG sofort benachrichtigen, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. In diesem Fall übernimmt HOLZPELLETS SEG die Rücksendekosten und erstattet den vollen Kaufpreis oder bietet einen Ersatz an.
3.2 Austausch von defekten Produkten
Falls ein Produkt defekt ist und der Kunde einen Austausch wünscht, erfolgt der Austausch nach Verfügbarkeit des Produkts. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, wird eine Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
4. Widerrufsrecht und Ausschluss
4.1 Widerrufsrecht
Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Eine formelle Widerrufserklärung ist nicht erforderlich, jedoch wird eine schriftliche Mitteilung oder eine E-Mail empfohlen.
4.2 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt oder verderblich sind, oder Produkte, die auf Wunsch des Käufers speziell angefertigt oder personalisiert wurden.